Acompanhamento de Chamados
Saiba como verificar o status e interagir com seus chamados abertos no sistema de suporte.
Visualize e Interaja com os Chamados
1. Acesse o Sistema
Faça login no sistema com suas credenciais.
2. Painel de Chamados
Ao fazer login, você verá automaticamente a lista dos seus chamados. É disponibilizado visões diferentes para cada tipo de usuário.
3. Visualize os Detalhes do Chamado
Clique no chamado para ver os detalhes e interações entre a equipe do Proton.
4. Comente e Anexe Arquivos
- Use a seção de comentários para adicionar informações ou anexar arquivos adicionais.
- Clique em "Atualizar" para enviar sua mensagem.
- Ou escolha a opção "Descartar Alterações" para cancelar o envio da mensagem.
:::warning Importante Não é possível editar mensagens já enviadas. Caso precise corrigir algo, adicione um novo comentário. :::
Status dos Chamados
Entenda o que significa cada status:
Defeito
🆕 Novo
O chamado foi criado e aguarda análise da equipe.
▶️ Aberto
Chamado triado, aceito e aguardando o time do Proton iniciar o desenvolvimento.
❌ Cancelado
Chamado considerado rejeitado pela equipe de suporte do Proton.
:::danger Motivos para o cancelamento
- Chamados duplicados
- Problemas não relacionados ao Proton :::
🔄 Em desenvolvimento
O time do Proton está trabalhando na resolução do ticket
🆗 Implementado
A correção foi realizada e está disponível para validação
⚠️ Reaberto
O problema não foi solucionado. É necessário que um integrante do time do Proton analise o ticket novamente
✅ Solucionado
O problema foi solucionado e o ticket considerado encerrado
Melhoria
🆕 Novo
O chamado foi criado e aguarda análise da equipe.
💰 Elaboração de Orçamento
O time do Proton elaborará a proposta comercial ao solicitante.
:::info Quando ocorre este status? Haverá avaliação por parte do time para definição de orçamento quando:
- A melhoria demandar desenvolvimento significativo
- Houver custos adicionais para implementação
- A solicitação envolver recursos externos ou licenças
- A customização é personalizada para o negócio do solicitante :::
⌛ Aguardando aprovação do cliente
O desenvolvimento somente seguirá mediante aprovação orçamentária. O ticket ficará no aguardo do solicitante.
▶️ Aberto
Chamado triado, aceito e aguardando o time do Proton iniciar o desenvolvimento.
❌ Cancelado
Chamado considerado rejeitado pela equipe de suporte do Proton ou orçamento não aprovado pelo cliente solicitante.
:::danger Motivos para o cancelamento
- Chamados de melhoria duplicados
- Melhorias não relacionados ao Proton
- Orçamento não aprovado pelo cliente solicitante :::
🔄 Em desenvolvimento
O time do Proton está trabalhando na resolução do ticket.
🆗 Implementado
A correção foi realizada e está disponível para validação.
⚠️ Reaberto
Há problema no desenvolvimento da melhoria. É necessário que um integrante do time do Proton analise o ticket novamente
✅ Solucionado
O problema foi solucionado e o ticket considerado encerrado.
Reabrir um Chamado
Se o problema não foi completamente resolvido:
- Acesse o chamado fechado
- Adicione um novo comentário explicando o que ainda está errado
- O chamado será automaticamente reaberto
:::caution Atenção Chamados só podem ser reabertos em até 7 dias após o fechamento. Após esse prazo, será necessário abrir um novo chamado. :::
Histórico Completo
O sistema mantém um histórico completo de:
📝 Todas as mensagens trocadas
📎 Arquivos anexados
🔄 Mudanças de status
👤 Quem respondeu e quando
Isso facilita o acompanhamento e evita repetição de informações.
Precisa de Ajuda?
Se tiver dificuldades para acompanhar seus chamados, entre em contato: