Suporte ao Proton
Os chamados de suporte do Proton são abertos no MySignal, o portal de atendimento da Atomic para o Proton e as outras ferramentas dela. Lá você abre o chamado, conversa com a equipe de suporte, manda anexos e acompanha os prazos.
No portal, o nome que aparece é Signal.
- Entrar no MySignal: app.mysignal.com.br
- Abrir um chamado: ver Abrir um chamado
- Acompanhar: ver Acompanhar o chamado
Quem tem acesso
O acesso ao MySignal é pessoal e ligado à sua empresa. Há dois perfis:
| Perfil | O que vê |
|---|---|
| Usuário cliente | Abre chamados e acompanha os que abriu. |
| Gestor do cliente | Abre chamados e acompanha todos os chamados da empresa. |
Os dois respondem e mandam anexos nos chamados que veem. Ninguém de fora da sua empresa vê os chamados dela.
As contas são criadas pela Atomic. Para dar acesso a uma pessoa nova da sua empresa, o gestor do cliente abre um chamado do tipo Solicitação de serviço pedindo o acesso, com o nome, o e-mail e o perfil.
Primeiro acesso
Com a conta criada, você recebe o e-mail "Sua conta no Signal foi criada", com o botão Criar minha senha. O link vale por 7 dias e pode ser usado uma vez: escolha a senha (pelo menos 8 caracteres) e entre. Se o link vencer, peça um convite novo.
Entrar
Em app.mysignal.com.br, informe o E-mail e a Senha e use Entrar. Depois de 5 tentativas erradas em 15 minutos, o acesso fica bloqueado por 15 minutos.
Esqueceu a senha? manda um link para escolher uma senha nova. O link vale por 1 hora e pode ser usado uma vez; se não chegar, confira a caixa de spam antes de pedir outro. Redefinir a senha encerra as sessões abertas.
Em Minha conta (no menu do seu avatar) você muda o nome, o telefone e a senha. O e-mail e a empresa são mantidos pela Atomic.
O que mudou em relação ao Proton 4
O suporte do Proton 4 usava outro portal. No Proton 5, os chamados ficam no MySignal, junto com os das outras ferramentas da Atomic. A página de suporte do Proton 4 continua disponível para quem ainda usa a versão 4.