Soporte de Proton
Los tickets de soporte de Proton se abren en MySignal, el portal de atención de Atomic para Proton y sus otras herramientas. Allí abres el ticket, conversas con el equipo de soporte, envías adjuntos y sigues los plazos.
En el portal, el nombre que aparece es Signal.
- Entrar en MySignal: app.mysignal.com.br
- Abrir un ticket: ver Abrir un ticket
- Seguimiento: ver Seguir el ticket
Quién tiene acceso
El acceso a MySignal es personal y está vinculado a tu empresa. Hay dos perfiles:
| Perfil | Qué ve |
|---|---|
| Usuario cliente (Usuário cliente) | Abre tickets y sigue los que abrió. |
| Gestor del cliente (Gestor do cliente) | Abre tickets y sigue todos los tickets de la empresa. |
Los dos responden y envían adjuntos en los tickets que ven. Nadie de fuera de tu empresa ve sus tickets.
Las cuentas las crea Atomic. Para dar acceso a una persona nueva de tu empresa, el gestor del cliente abre un ticket del tipo Solicitud de servicio (Solicitação de serviço) pidiendo el acceso, con el nombre, el email y el perfil.
Primer acceso
Con la cuenta creada, recibes el email "Tu cuenta en Signal fue creada" (Sua conta no Signal foi criada), con el botón Crear mi contraseña (Criar minha senha). El enlace vale por 7 días y puede usarse una vez: elige la contraseña (al menos 8 caracteres) e inicia sesión. Si el enlace vence, pide una invitación nueva.
Iniciar sesión
En app.mysignal.com.br, ingresa el Email (E-mail) y la Contraseña (Senha) y usa Entrar. Después de 5 intentos fallidos en 15 minutos, el acceso queda bloqueado durante 15 minutos.
¿Olvidaste la contraseña? (Esqueceu a senha?) envía un enlace para elegir una contraseña nueva. El enlace vale por 1 hora y puede usarse una vez; si no llega, revisa la carpeta de spam antes de pedir otro. Restablecer la contraseña cierra las sesiones abiertas.
En el menú de tu avatar, Mi cuenta (Minha conta) te permite cambiar el nombre, el teléfono y la contraseña. El email y la empresa los mantiene Atomic.
Qué cambió respecto a Proton 4
El soporte de Proton 4 usaba otro portal. En Proton 5, los tickets están en MySignal, junto con los de las otras herramientas de Atomic. La página de soporte de Proton 4 (en portugués) sigue disponible para quien todavía usa la versión 4.