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Boas Práticas para Chamados

Siga estas recomendações para obter respostas mais rápidas e eficientes da equipe de suporte.

Escrevendo um Bom Chamado​

Título Claro e Objetivo​

Evite
  • "Problema"
  • "Não funciona"
  • "Ajuda urgente"
Recomendado
  • "Erro 500 ao executar automação de vendas"
  • "Proton Client não conecta no ambiente de produção"
  • "Solicitação: Adicionar filtro por data no dashboard"

Descrição Detalhada​

Inclua sempre:

  1. Contexto

    • O que você estava tentando fazer?
    • Quando o problema começou?

  2. Passos para Reproduzir

    1. Acessei o sistema Proton
    2. Abri a automação "ProcessoVendas"
    3. Cliquei em "Executar"
    4. Erro apareceu na tela

  3. Resultado Esperado

    • O que deveria acontecer?

  4. Resultado Atual

    • O que realmente aconteceu?

  5. Informações do Ambiente

    • Sistema Proton: Produção/Homologação
    • Componente/Automação afetado
    • Navegador utilizado (se aplicável)

Anexando Evidências​

Capturas de Tela​

Boas Práticas
  • Capture a tela inteira ou a janela completa
  • Inclua a barra de endereço do navegador
  • Marque ou destaque o erro com círculos/setas vermelhas
  • Certifique-se de que o texto está legível
Evite
  • Fotos de tela tiradas com celular
  • Prints cortados que removem informações importantes
  • Imagens muito grandes (prefira redimensionar)

Logs e Mensagens de Erro​

  • Copie e cole o texto completo do erro
  • Se o log for muito grande, anexe como arquivo .txt

Categorização Correta​

Escolha a categoria que melhor descreve seu chamado:

Tipo de ChamadoDescrição
🐛 DefeitoReporte erros ou comportamentos inesperados no sistema.
✨ MelhoriaSugira novas funcionalidades ou aprimoramentos.

Comunicação Eficiente​

Responda Prontamente​

  • Quando a equipe solicitar informações, responda o mais rápido possível
  • Chamados pendentes por mais de 15 dias podem ser fechados automaticamente

Um Assunto por Chamado​

  • Se tiver múltiplos problemas, abra chamados separados
  • Isso facilita o acompanhamento e resolução

Antes de Abrir um Chamado​

Verifique a Documentação​

Tente Passos Básicos​

  • Limpe o cache do navegador ou entre com aba anonima
  • Tente em outro navegador
  • Verifique sua conexão com internet
  • Reinicie o Proton Client (se aplicável)

Informações Úteis por Tipo de Problema​

Erro ao disparar Automação​

- Nome da automação:
- Grupo da automação:
- Componente:
- Mensagem de erro completa:
- Log da execução (anexar)

Problema no Proton Client​

- Versão do Proton Client:
- Sistema operacional:
- Mensagem de erro:
- Quando começou o problema:

Problema na Portal Web do Proton​

- Navegador e versão:
- URL da página:
- Print da tela:
- Passos para reproduzir:
- Console do navegador (F12 - Aba "Console":
- Status code da requisição (F12 - Aba "Network"):

Solicitação de Melhoria​

- Problema que a melhoria resolve:
- Como você faz hoje (workaround):
- Benefícios esperados:
- Sugestão de implementação (se tiver):

Checklist para Abrir um Chamado​

Antes de enviar, confira:

  • Título claro e objetivo
  • Descrição detalhada com contexto
  • Passos para reproduzir o problema
  • Capturas de tela ou logs anexados
  • Categoria correta escolhida
  • Informações do ambiente incluídas
  • Já verifiquei a documentação
tip

💡 A equipe de suporte está aqui para ajudar!
Quanto mais informações você fornecer, melhor poderemos atendê-lo.