Operação: a fila de ocorrências

Quando o Proton roda robôs de produção (RPA), uma falha não é só um teste vermelho: é um processo do negócio que não aconteceu. Em Operação > Ocorrências fica a fila dos robôs que falharam, não rodaram ou travaram, com quem está cuidando, o que foi feito e a reexecução.

A Operação exige o módulo de RPA na organização. Vale para os grupos de automação com a finalidade Operação.

Quando uma ocorrência abre

Tipo	Quando
Falhou	A execução terminou com falha. Se o lote tem Reexecutar ao falhar, o Proton espera a nova tentativa: se ela passar, nada abre.
Não rodou	O lote agendado não saiu (runner fora do ar, horário vencido, runner removido, erro no disparo, plano) ou o runner recusou a execução.
Travou	A execução estava em andamento, o runner ficou fora do ar e nada andou por 15 minutos.

Uma execução parada por uma pessoa não abre ocorrência.

Se o mesmo dataset do mesmo grupo falha de novo enquanto a ocorrência está aberta, ela não se repete: o contador Vezes sobe e o erro é atualizado. Depois de fechada, a próxima falha abre uma ocorrência nova.

A fila

Os indicadores mostram as Pendentes, as Sem responsável, as Em tratamento, A mais antiga e as Resolvidas hoje. As abas separam:

• Comigo: as que estão com você;
• Sem responsável: as que ninguém assumiu;
• Todas abertas;
• Fechadas: as resolvidas e as descartadas.

A busca procura pela automação, pelo dataset ou pelo grupo. A fila mostra só as automações que você enxerga pela regra de equipe, e o menu mostra o número de pendentes.

Tratar uma ocorrência

Clicar numa ocorrência abre o detalhe: a automação, o dataset, o grupo, o ambiente, quantas vezes falhou, o erro e a linha do tempo.

Ação	O que faz
Assumir	A ocorrência fica com você, em tratamento.
Largar	A ocorrência volta a ficar sem responsável.
Atribuir	Passa a ocorrência para outra pessoa, que precisa enxergar a automação. Ela recebe um e-mail.
Reexecutar agora	Roda de novo só este dataset, com os mesmos parâmetros, branches, ambiente e runner. Se passar, a ocorrência se resolve sozinha.
Resolver	Fecha a ocorrência com O que foi feito (por exemplo, "lancei a nota à mão no SAP") e, se quiser, a evidência: prints, planilhas ou o comprovante.
Descartar	Fecha a ocorrência sem tratamento, com o motivo.
Reabrir	Volta uma ocorrência fechada para a fila, com o motivo.
Ver a execução	Abre a última execução no Centro de Automação.

Os comentários (com anexos) e cada ação ficam na Linha do tempo, inclusive o que o Proton fez sozinho.

Avisos por e-mail

• Quando uma ocorrência abre, quem disparou o lote (ou criou a recorrência) recebe um e-mail com o link para a ocorrência.
• Quando uma ocorrência é atribuída a alguém, essa pessoa recebe um e-mail.

Permissões

Ação	Permissão do perfil
Ver a fila	Ocorrências: visualizar
Assumir, largar, resolver, descartar, reabrir e comentar	Ocorrências: alterar
Atribuir a outra pessoa	Ocorrências: atribuir
Reexecutar agora	Ocorrências: alterar e executar no Centro de Automação