Operación: la cola de ocurrencias
Cuando Proton ejecuta robots de producción (RPA), un fallo no es solo una prueba en rojo: es un proceso del negocio que no ocurrió. En Operación > Ocurrencias está la cola de los robots que fallaron, no se ejecutaron o se trabaron, con quién se está encargando, lo que se hizo y la reejecución.
La Operación requiere el módulo de RPA en la organización. Vale para los grupos de automatización con la finalidad Operación.
Cuándo se abre una ocurrencia
| Tipo | Cuándo |
|---|---|
| Falló | La ejecución terminó con un fallo. Si el lote tiene Reejecutar al fallar, Proton espera el nuevo intento: si pasa, no se abre nada. |
| No se ejecutó | El lote programado no salió (runner fuera de línea, horario vencido, runner eliminado, error en el lanzamiento, plan) o el runner rechazó la ejecución. |
| Se trabó | La ejecución estaba en curso, el runner quedó fuera de línea y nada avanzó durante 15 minutos. |
Una ejecución detenida por una persona no abre una ocurrencia.
Si el mismo dataset del mismo grupo vuelve a fallar mientras la ocurrencia está abierta, la ocurrencia no se repite: el contador Veces sube y el error se actualiza. Una vez cerrada, el próximo fallo abre una ocurrencia nueva.
La cola
Los indicadores muestran las Pendientes, las Sin responsable, las En tratamiento, La más antigua y las Resueltas hoy. Las pestañas separan:
- Conmigo: las que están contigo;
- Sin responsable: las que nadie asumió;
- Todas abiertas;
- Cerradas: las resueltas y las descartadas.
La búsqueda encuentra por la automatización, el dataset o el grupo. La cola muestra solo las automatizaciones que ves según la regla de equipo, y el menú muestra el número de pendientes.
Tratar una ocurrencia
Al hacer clic en una ocurrencia se abre el detalle: la automatización, el dataset, el grupo, el ambiente, cuántas veces falló, el error y la línea de tiempo.
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Asumir | La ocurrencia queda contigo, en tratamiento. |
| Soltar | La ocurrencia vuelve a quedar sin responsable. |
| Asignar | Pasa la ocurrencia a otra persona, que necesita poder ver la automatización. Esa persona recibe un correo. |
| Reejecutar ahora | Vuelve a ejecutar solo este dataset, con los mismos parámetros, branches, ambiente y runner. Si pasa, la ocurrencia se resuelve sola. |
| Resolver | Cierra la ocurrencia con Qué se hizo (por ejemplo, "registré la factura a mano en SAP") y, si quieres, la evidencia: capturas, hojas de cálculo o el comprobante. |
| Descartar | Cierra la ocurrencia sin tratamiento, con el motivo. |
| Reabrir | Devuelve una ocurrencia cerrada a la cola, con el motivo. |
| Ver la ejecución | Abre la última ejecución en el Centro de Automatización. |
Los comentarios (con adjuntos) y cada acción quedan en la Línea de tiempo, incluido lo que Proton hizo por su cuenta.
Avisos por correo
- Cuando se abre una ocurrencia, quien lanzó el lote (o creó la recurrencia) recibe un correo con el enlace a la ocurrencia.
- Cuando una ocurrencia se asigna a alguien, esa persona recibe un correo.
Permisos
| Acción | Permiso del perfil |
|---|---|
| Ver la cola | Ocurrencias: ver |
| Asumir, soltar, resolver, descartar, reabrir y comentar | Ocurrencias: editar |
| Asignar a otra persona | Ocurrencias: asignar |
| Reejecutar ahora | Ocurrencias: editar, y ejecutar en el Centro de Automatización |